Politica di Rimborso e Cancellazione – Onda Gentile
Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: luglio 2025
La presente politica si applica a tutti i servizi e contenuti digitali offerti tramite il blog Onda Gentile, gestito da Onda Gentile S.r.l., con sede in Via Dante 138, 50056 Firenze, Italia, P.IVA IT17607608514.
1. Panoramica
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti di cui disponi in qualità di consumatore in relazione alla cancellazione dei servizi acquistati e alla richiesta di rimborso. Questa politica è redatta in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e alle leggi italiane in materia di tutela del consumatore, in particolare il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Ti invitiamo a leggere attentamente quanto segue prima di procedere all’acquisto di qualsiasi servizio o contenuto digitale offerto da Onda Gentile.
2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)
In conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo e alla Direttiva UE 2011/83/UE, se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto di servizio entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita e inequivocabile. Puoi farlo nei seguenti modi:
- Email: inviando una comunicazione scritta all’indirizzo [email protected]
- Modulo di contatto: compilando il modulo disponibile sul nostro sito web
Nella comunicazione ti chiediamo di indicare il tuo nome completo, l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, la data dell’ordine e una dichiarazione chiara della tua volontà di recedere dal contratto. Ti confermeremo la ricezione della tua richiesta di recesso senza ritardo, tramite email.
3. Cancellazione di Consulenze e Servizi
Cancellazione gratuita
Puoi cancellare gratuitamente una consulenza o un servizio prenotato fino a 24 ore prima dell’orario programmato. Per cancellare, è sufficiente inviare una comunicazione scritta a [email protected].
Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)
In caso di cancellazione effettuata con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’appuntamento, oppure in caso di mancata presentazione senza preavviso, ci riserviamo il diritto di trattenere l’intero importo della consulenza prenotata a titolo di compensazione per il tempo riservato.
Riprogrammazione
È possibile riprogrammare una consulenza senza alcun costo aggiuntivo, a condizione che la richiesta di riprogrammazione venga comunicata con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’appuntamento originario. La riprogrammazione è consentita per un massimo di due volte per ciascuna consulenza acquistata, subordinatamente alla disponibilità di nuovi slot.
4. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la tua richiesta di recesso o cancellazione idonea al rimborso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso. Non ti verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per il rimborso.
Tempistiche di elaborazione: una volta disposto il rimborso da parte nostra, i tempi di accredito effettivo possono variare a seconda del tuo istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento, generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Contenuti digitali: se la fornitura di contenuti digitali (come e-book, guide, corsi online, materiali scaricabili) è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con la tua presa d’atto che in tal modo avresti perso il diritto di recesso. In questo caso, accettando l’accesso o il download del contenuto digitale, rinunci espressamente al diritto di recesso.
- Servizi completamente eseguiti: se il servizio è stato interamente prestato con il tuo previo consenso espresso e con la tua accettazione del fatto che il diritto di recesso viene meno una volta che il contratto è stato interamente eseguito da parte nostra.
In entrambi i casi, prima dell’acquisto ti verrà richiesto di fornire il consenso esplicito e di prendere atto della perdita del diritto di recesso.
6. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Ci impegniamo a risolvere qualsiasi reclamo in modo rapido, equo e trasparente. Se non sei soddisfatto del servizio ricevuto o desideri presentare un reclamo, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo email: [email protected]. Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 30 giorni dalla ricezione.
Risoluzione Online delle Controversie (ODR)
In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, ti informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODR). Se sei un consumatore residente nell’UE e desideri avviare una procedura di risoluzione alternativa delle controversie relativa a un acquisto effettuato online, puoi accedere alla piattaforma al seguente indirizzo:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il nostro indirizzo email di riferimento per le procedure ODR è: [email protected].
7. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o reclami, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Ragione sociale: Onda Gentile S.r.l.
- Indirizzo: Via Dante 138, 50056 Firenze, Italia
- Email: [email protected]
- Telefono: +39 33 2430 9341
- P.IVA: IT17607608514
Ti consigliamo di conservare una copia della conferma d’ordine e di tutta la corrispondenza relativa alla tua richiesta di rimborso o cancellazione.